SOLAR FLASH – LTDA

A empresa tem uma política de reembolso e devolução de 30 dias. Após esse período, não é possível solicitar reembolso total ou troca. Em casos de projetos de usina já realizados ou produtos entregues, a empresa pode reter parte do valor pago para cobrir os custos de serviços prestados, conforme a Lei 14.046/2020. O reembolso total só é garantido se nenhum serviço foi prestado ou nenhum custo foi gerado. Para evitar transtornos, é recomendado evitar cancelamentos de contrato ou solicitações de serviço.

Em caso de produto com defeito, o consumidor tem direito à troca, reparação ou devolução do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. 

Como proceder em caso de defeito:

1. Identifique o defeito: Verifique se o problema é um vício aparente (fácil de notar) ou um vício oculto (que só aparece com o uso). 
2. Contacte o fornecedor: Solicite a troca, reparação ou devolução do valor pago.
3. Se o fornecedor não resolver a empresa fara o extorno do valor pago. 
4. Documente tudo: Guarde a nota fiscal, o termo de garantia e qualquer correspondência com o fornecedor. 
5. Se o defeito for em produto essencial: A devolução ou troca deve ser feita de imediato.